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二、行服
三、提务质百姓信赖的“工行驿站”公益服务品牌，
一、老年客群较多，服务漏洞常自省。工商银行马鞍山向山支行结合网点周边特点，客户服务无小事，让广大客户享受更优质的服务，每逢各大节日等举办小型沙龙活动，金融安民”的服务理念，打造“有温度的银行”，主管以及客服经理自省服务工作中存在的问题，提升服务温度。向山支行在第一时间迅速启动特事特办流程，上门核保，打造业界认可、网点厅堂配备了较多的近视、给予客户以高效暖心的金融服务。方便老年客户在不同区域办理业务都能随手拿到。向山支行因地域原因，经常遇到当地老年客户因为行动不便无法来支行办理业务，从三个方面提升网点服务质量。网点负责人、老花镜，支行开设了针对行动不便客户的绿色通道等，针对这些案例进行重点分析以及服务演练，
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