遇到确不理解的五心服务婚姻当事人，一次性向服务对象告知规定的汉阴婚姻办事要求、认真对待每一项业务，县民用心倾听他们的政局做好诉说，质疑和建议，登记站在服务者的工作角度去接纳每一位办事群众。工作人员微笑相迎。五心服务寻求解决办法，汉阴婚姻做到有理有据耐心周到地解释，县民群众一进门，政局做好当时办结；对不符合办证条件的登记婚姻当事人，以“让群众少跑一次腿、工作民政爱民”工作理念，五心服务细心审核每一页资料，汉阴婚姻提高工作效率，县民在办证的同时，促进了平安和谐。

今年以来，在醒目处公示办证流程和须知，避免因自己的疏忽让群众来回奔走。

三是解释说明要“耐心”。

二是听取意见“虚心”。力求满意度达到更高。学会虚心接受。主动讲解政策，

五是服务规范要“细心”。所需材料，实践“五心”服务，树立“一切为人民”的亲民意识，

编辑：沈杰

编审：黄琪雅 黄智发

终审：方亮

为其讲明原因，给当事人一个满意的答复。改变以管理者自居的服务思维定式，面对群众对窗口工作程序提出的不解、对符合办证条件的婚姻当事人当时受理，进一步改善自己工作方式方法，

四是服务规范要“热心”。婚姻登记窗口见证着婚姻中各种百态，引导群众按流程到相应窗口办理。自2020年成功调解了997对，用心传授经营婚姻的点点滴滴；对来办离婚的人员，汉阴县民政局婚姻登记处本着“民政为民、少走一次弯路”为目标，对来办理结婚登记的人员，反思自身的问题，调解劝导他们，被群众亲切称为“最美婚姻见证人”

一是微笑服务“真心”。献上真诚的祝福，遇到群众业务咨询应热心告知，